Términos de Servicio de Estrategia Competitiva Iberia
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Estrategia Competitiva Iberia, con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
Al contratar, solicitar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de la Empresa, el cliente o usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información y protección de datos personales.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Empresa.
2. Alcance de los servicios
Estrategia Competitiva Iberia presta servicios de análisis y consultoría de marketing-competitivo, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa:
- Análisis de competencia y benchmarking sectorial.
- Auditoría de posicionamiento de marca.
- Investigación de mercado y tendencias.
- Estrategia de diferenciación comercial.
- Mapeo de precios y propuesta de valor.
- Seguimiento de campañas y actividad competitiva.
Los servicios podrán prestarse de manera puntual, por proyecto, por suscripción o mediante cualquier otra modalidad que se acuerde expresamente entre las partes. El alcance concreto, entregables, plazos, metodología, alcance geográfico, fuentes de información, número de revisiones y cualquier limitación específica se detallarán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato o documento equivalente aceptado por el Usuario.
La Empresa podrá utilizar fuentes públicas, privadas, aportadas por el Usuario o generadas mediante herramientas analíticas propias o de terceros, siempre dentro de los límites legales aplicables. Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de la Empresa constituyen obligaciones de medios y no de resultado.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Disponer de los derechos, autorizaciones y legitimaciones necesarias sobre la información, materiales, marcas, bases de datos, campañas o activos que entregue a la Empresa.
- No utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, desleales, discriminatorios o contrarios a la buena fe.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa y de terceros.
- Revisar los entregables y comunicar por escrito cualquier incidencia o discrepancia dentro de un plazo razonable desde su recepción.
- Abonar puntualmente los importes pactados y cumplir las condiciones de contratación acordadas.
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros, sanciones administrativas o costes legales que pudieran originarse por la información o instrucciones facilitadas a la Empresa.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial o contrato específico, los precios se expresarán en euros (€) y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables, incluyendo el IVA cuando proceda.
- Los servicios podrán requerir pago anticipado total o parcial, según la naturaleza del proyecto.
- Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en la misma o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
- La falta de pago facultará a la Empresa para suspender temporalmente la prestación de servicios, retener entregables no abonados o resolver la relación contractual, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los intereses de demora legalmente aplicables.
- Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales o costes derivados de medios de pago ajenos a la Empresa correrán a cargo del Usuario, salvo pacto expreso en contrario.
La Empresa podrá modificar sus tarifas para futuros servicios o renovaciones, notificándolo con antelación razonable cuando resulte aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico de contacto de la Empresa. La política de cancelación y reembolso dependerá del tipo de servicio contratado y del grado de ejecución alcanzado.
- Servicios personalizados o a medida: una vez iniciados los trabajos, no serán reembolsables los importes correspondientes a horas ya ejecutadas, análisis realizados, compras de datos, licencias o recursos consumidos, salvo que la ley disponga otra cosa o exista incumplimiento imputable a la Empresa.
- Servicios por suscripción o recurrentes: la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, salvo que se haya pactado otra cosa.
- Servicios no iniciados: si la cancelación se comunica antes del inicio efectivo del servicio, la Empresa podrá retener los costes administrativos razonables y, en su caso, los gastos no recuperables ya incurridos.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario podrá disponer de los derechos de desistimiento legalmente reconocidos, salvo las excepciones previstas en la legislación vigente, especialmente en servicios personalizados, servicios ya ejecutados con consentimiento previo o contenidos/entregables digitales suministrados con inicio de ejecución aceptado por el Usuario.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo distinto, dentro de un plazo razonable tras la aprobación de la devolución.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a la información disponible y a las instrucciones recibidas del Usuario. No obstante, la Empresa no garantiza resultados comerciales concretos, incremento de ventas, mejora de cuota de mercado, posicionamiento específico ni la exactitud absoluta de datos obtenidos de fuentes de terceros o públicas.
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de:
- Decisiones empresariales adoptadas por el Usuario con base en los informes, análisis o recomendaciones proporcionados.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o interrupción de negocio.
- Errores, inexactitudes o retrasos derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada facilitada por el Usuario o por terceros.
- Incumplimientos de terceros, proveedores de datos, plataformas, herramientas tecnológicas o servicios externos no controlados por la Empresa.
En caso de responsabilidad legalmente exigible, la responsabilidad total agregada de la Empresa quedará limitada, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, al importe efectivamente abonado por el Usuario por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo dolo, negligencia grave o supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la metodología, plantillas, marcos analíticos, informes, presentaciones, gráficos, bases de conocimiento, documentación, software, procesos y demás materiales desarrollados por la Empresa seguirán siendo titularidad de Estrategia Competitiva Iberia o de sus licenciantes.
El Usuario recibe una licencia no exclusiva, no transferible, limitada al uso interno de los entregables contratados y únicamente para los fines previstos en el acuerdo correspondiente. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión a terceros o explotación comercial no autorizada, salvo autorización previa y por escrito de la Empresa.
Cuando el Usuario aporte contenidos, marcas, datos o materiales propios, declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios para su uso por parte de la Empresa en la prestación del servicio. El Usuario mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de la infracción de derechos sobre dichos materiales.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados para gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender consultas, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado, según corresponda.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, en su caso, documentación acreditativa de su identidad.
La Empresa adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Cuando intervengan encargados del tratamiento o proveedores externos, la Empresa exigirá compromisos contractuales adecuados conforme a la normativa aplicable.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques no imputables a la Empresa, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones de servicios de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
La Empresa podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no estuviera conforme, deberá dejar de utilizar los servicios y, en su caso, resolver la relación contractual conforme a las condiciones aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Usuario tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, el Usuario puede contactar con Estrategia Competitiva Iberia a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica original.